一、程控电话需求分析
程控交换机语音通信项目包含一套程控交换机系统。其中，程控交换机系统包括程控交换机、前台数字终端（数字话机）、专用话务台等。
设备需求：
1. 系统容量
初装容量32门。其中：模拟中继12路；模拟分机32，专用话务台1台。
2. 性能及设备要求
· 性能稳定：系统采用模块化结构设计，系统可自动测试、自动诊断和自动故障告警。
· 系统是全数字程控交换机，可接多种的数字终端（如数字话务台、数字话机、直选台等）。
· 设备冗余性强大，可实现灵活扩容。
· 板卡采用超大规模集成电路技术，采用带电插拔设计。
· 中继接口丰富，可与E/M、ISDN、载波、磁石、PCM等制式交换网络联接。
· 二次电源技术，停电自动切换由电瓶供电。
· 外接端口具备过流、三级防雷过压保护功能。
3. 功能要求
· SMDR接口：向管理软件传送话费清单。
· 交换机能配置电脑作为话务监控台、计费台或综合台（集计费与话台管理于一体），PC管理功能强大、操作方便。
· 电脑话务台：能实时监控每路电话摘机、通话、打进、打出、挂机等状态，能进行有效的话务和话单监视与控制，能存储打入/打出电话记录清单。客房分机话费清单为通用OFFICE格式，具有实时报表输出及打印功能。
· 可设定多种中继出局局向码及间接局局向码均。
· 多等级电话限制：能对任意电话分机可实现权限限制管理，根据分机不同等级，可对该分机呼出权限作出相应的限制，可通过等级设置限制分机打市话、打本地网电话、打特服号码、打国内长途电话、打国际长途电话等。可设置客房分机限拨客房分机。
· 字头管理。通过字头设置来限拨特定的本地网、特号、市话、长话、传呼与手机等。
· 分机连选功能：两个或者多个分机可以使用同一个号码。
· 中继等待功能；外线电话呼入，遇总机占线，外线会保持等待状态，并在电脑界面上显示，提醒总机服务人员。并具有征询转接功能；外线呼入时，总机可征询分机是否接听，分机不接听可挂机；接听，总机挂机。转接过程中,外线一直听音乐。适用于客人不受无关的电话骚扰。
· 回叫总机与错号收回。总机转分机后遇分机忙或无人应答会自动回叫转总机。总机转接拨错号，可在规定时间拍叉簧收回电话，重新转接。
· 音频抢拨及遇忙转总机。外线呼入时无需听完提示音即可用音频实现抢拨，若遇分机忙转总机。
· 强插/强拆功能。为保证重要电话的接入，可对正在通话的双方进行强插或强拆。
· 系统软件可升级并具有备份功能，如遇到重大故障，启用备份系统，不影响通讯、不丢失现有的数据（如：系统编程数据、话费清单等）
4. 计费管理功能要求
· 多种计费方式，灵活费率设置与调整；手机、传呼、IP电话能实现单独计费。
· 多时段计费，按不同的时段灵活设置不同的折价幅度。
· 内部电话计费：可设月租费与通话费。
二、技术建议方案
2.1技术解决方案
2.1.1系统配置
1.基本系统单元
交换机的最小单元为基本系统单元，其中包含基本框架，中央处理器（含320M闪存卡，系统基本软件），系统时钟，TDM交换网络（2048时隙），DC/DC电源模块，I/O接口板，以及一个含18个通用槽位的外围接口机框。
2.交换网络单元
当系统容量超过单机柜的最大容量时，系统需要配置一个独立的交换网络机框。交换网络最多可提供4×2048个时分数字交换时隙，同时交换网络机框还提供系统时钟，内部接口模块。
3.外围接口单元
系统采用模块化设计，根据容量的要求系统可以平滑地扩展。本次项目中，电话交换机的初装容量为32门
4.外围接口卡
1. 2路话务台接口卡：1块
2. 8路数字电话接口卡：1块
3. 8路模拟电话接口卡：4块
4. Caller ID寄发器板：4块
5. 4路数字语音宣告卡：1块
5.外围终端
1.可编程功能键带显示数字电话机：1台
2.系统维护终端（MAT）：1台（含维护软件）
6.计费系统接口（SMDR）：1个RS232C
8.整流电源，电池：1套
9.MDF：1组
3.1.4多功能数字电话机系统提供多种型号的数字电话机（Dterm），可广泛地应用在各种场合，如前台，客房部，行李部，宴会厅，商务中心，以及管理部门。Dterm系列数字话机，显示屏幕大，最多可提供32个可编程功能键。此外，还可安装多种适配器以实现各种应用，如当安装了VoIP适配器后，便升级位全功能的IP电话机。在酒店应用环境中，Dterm可以被设定为前台终端，并提供与话务台相似的酒店功能，如自动叫醒，免打扰，客房电话禁止，留言信息，入住/退房，客房状态，审计报告。
3.1.6计费系统
电话计费系统是专为酒店应用而设计的多模块式专业应用系统。计费系统连接电话交换机和酒店的前台系统，处理酒店电话的计费，并控制客房电话的自动开关，同时还可以承担客房状态和小酒吧帐单的数据传输。
3.2其它系统特性和应用
3.2.1高可靠冗余系统
程控交换机系统本身是一款先进的，可靠的产品。通过系统的冗余配置可以进一步提高系统的可靠性。程控交换机的公共控制部件，如主处理器，交换网络，DC/DC电源模块都可以进行冗余配置，从而确保系统的可靠运行。
3.2.2自动路由选择（ARS）
程控交换机系统可以通过号码分析实施灵活的路由选择功能。
3.2.3自动呼叫分配（ACD）【可选】
程控交换机系统可以提供内置的ACD应用软件，实现灵活的自动呼叫分配和统计功能。
3.2.4计算机电话集成（CTI）【可选】
程控交换机系统通过CTI接口协议（OAI）与业界主流CTI系统互联，为呼叫中心系统的实现提供关键的平台。通过NEC公司强大的软件开发能力和在呼叫中心/CRM领域的丰富经验，NEC可为客户提供完整的呼叫中心解决方案。
3.2.5多方会议电话【可选】
程控交换机系统无需任何硬件即可提供3方电话会议功能。此外，通过电话会议卡实现8方电话会议。
3.2.6信息中心接口（MCI）
程控交换机系统通过集成的信息中心接口（MCI）与外置的语音信箱系统或信息系统连接，从而实现程控交换机与信息系统之间的交互。
3.2.7计费信息接口（SMDR）
程控交换机系统通过计费接口（SMDR）与外置的计费系统连接，从而将详细的呼叫信息输出至与之相连的计费系统。程控交换机系统可以储存47000条呼叫信息。
3.2.8 PC话务台（IAC）【可选】
NEC公司可以提供基于PC的话务台（IAC），PC话务台可运行在Win2000或XP操作系统平台上，并提供中文操作界面。PC话务台（IAC）除了支持传统的话务台功能外，还能提供许多实用的功能，如详细的电话信息显示，系统电话号码簿，详细的呼叫日志，实时录音，快捷功能键，与语音信箱的集成，与酒店管理系统集成等。
